Rücksendeanleitung

So geben Sie Ihre Bestellung zurück: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Wir wissen, dass manchmal die Dinge nicht wie erwartet laufen. Deshalb haben wir den Rückgabeprozess so einfach wie möglich gestaltet. Hier erklären wir Ihnen den gesamten Ablauf Schritt für Schritt.

⏰ Bevor Sie beginnen: Überprüfen Sie die Fristen

Sie haben 14 Kalendertage, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, um uns mitzuteilen, dass Sie diese zurückgeben möchten. Keine Sorge, Sie müssen das Produkt nicht am selben Tag zurücksenden, aber uns innerhalb dieser Frist benachrichtigen.

📋 Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Das Wichtigste ist, uns mitzuteilen, dass Sie eine Rückgabe vornehmen möchten. Sie können dies auf die für Sie bequemste Weise tun:

Per E-Mail:

• Senden Sie uns eine E-Mail an unseren Kundenservice tienda@electrotodo.es
• Geben Sie Ihre Bestellnummer an (diese finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail)
• Teilen Sie uns mit, welches Produkt Sie zurückgeben möchten
• Sie müssen den Grund nicht erklären, wenn Sie nicht möchten

Per Telefon:

• Rufen Sie uns während der Kundenservicezeiten unter +34 an 825 71 13 27
• Halte deine Bestellnummer bereit
• Wir bestätigen Ihnen die Rückgabe sofort

Über das Webformular:

• Greifen Sie auf unser Kontaktformular zu 
• Wählen Sie als Grund "Rückgabe"
• Füllen Sie die angeforderten Daten aus

✅ Schritt 2: Warten Sie auf unsere Bestätigung

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben:

• Wir bestätigen Ihnen die Rückgabe per E-Mail 
• Wir geben Ihnen die genaue Adresse an, an die Sie das Produkt senden sollen
  

📦 Schritt 3: Paket vorbereiten

Damit wir die Rückgabe problemlos akzeptieren können, stellen Sie bitte sicher, dass:

Das Produkt ist in einwandfreiem Zustand:

• Unbenutzt (Sie können es getestet, aber nicht verwendet haben)
• Ohne Schäden oder Gebrauchsspuren
• Sauber und im gleichen Zustand, in dem Sie es erhalten haben

Enthält alles, was in der Verpackung war:

• Alle Zubehörteile
• Handbücher und Anleitungen
• Kabel, Adapter oder zusätzliche Teile
• Originalverpackung, wenn möglich

Etiketten und Plomben müssen intakt sein:

• Entfernen Sie keine Etiketten vom Produkt
• Falls Sicherheitsplomben vorhanden waren, müssen diese unversehrt sein

Verpacken Sie es sicher:

• Verwenden Sie vorzugsweise die Originalverpackung
• Falls nicht vorhanden, verwenden Sie eine stabile Verpackung
• Schützen Sie das Produkt gut, um Transportschäden zu vermeiden
• Fügen Sie eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei (sofern vorhanden)

💡 Tipp: Machen Sie Fotos vom Produkt und der Verpackung vor dem Versand. So haben Sie einen Nachweis, falls ein Problem auftritt.

📮 Schritt 4: Paket versenden

Versandadresse:
Die Kundenrücksendungen können an folgende Adresse erfolgen:

ELECTROTODO SL.

• C/ Jarama 109 nave 36 - 45007 Toledo
• Spanien

Versandoptionen:

• Sie können das Transportunternehmen Ihrer Wahl verwenden
• Wir empfehlen die Nutzung eines Services mit Sendungsverfolgung
• Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf
• Seite zum Versand über InPost Punto Pack Locker

Wer bezahlt den Versand?

• Wenn du aus Meinungsänderung zurücksendest: trägst du die Versandkosten
• Wenn das Produkt defekt ist oder ein Fehler unsererseits vorliegt: übernehmen wir die Kosten

Frist für den Versand:
Du hast 14 Kalendertage ab dem Zeitpunkt, an dem du uns die Rücksendung mitteilst, um das Paket zu senden.

🔍 Schritt 5: Verfolgung deiner Rücksendung

Sobald du das Paket versandt hast:

• Sende uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail
• So können wir die Ankunft überwachen
• Wir halten dich über den Status deiner Rücksendung auf dem Laufenden

Wenn wir dein Paket erhalten:

• Wir prüfen es, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist
• Wir senden dir eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs
• Wir bearbeiten deine Rückerstattung

💰 Schritt 6: Erhalte deine Rückerstattung

Wie lange dauert es?
Wir bearbeiten deine Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Kalendertagen, nachdem wir das Produkt erhalten haben oder nachdem du uns den Versandnachweis geschickt hast (je nachdem, was zuerst eintritt).

Wie erhalte ich es?
Das Geld wird automatisch auf die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, die du für den Kauf verwendet hast:

• Kredit-/Debitkarte, bizzum: erscheint in deinem Kontoauszug in 3-5 Werktagen
• Überweisung: wird auf das von Ihnen verwendete Bankkonto eingezahlt

Welche Summe erhalte ich?

• Der volle Produktpreis
• Die Standardversandkosten, die Sie bezahlt haben (wenn Sie Expressversand gewählt haben, erstatten wir nur die Standardversandkosten)
• Rücksendekosten sind nicht enthalten, wenn sie von Ihnen getragen werden

⚠️ Sonderfälle

Wenn das Produkt defekt oder beschädigt angekommen ist:

1. Kontaktieren Sie uns umgehend
2. Senden Sie uns Fotos des Produkts und der Verpackung
3. Benutzen oder manipulieren Sie es nicht mehr als nötig
4. Wir senden Ihnen einen Ersatz oder organisieren die Rückgabe kostenfrei für Sie

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben:

1. Bitte benachrichtigen Sie uns so schnell wie möglich
2. Wir senden Ihnen das richtige Produkt zu
3. Wir organisieren die Abholung des falschen Produkts kostenfrei

Wenn Sie gegen ein anderes Produkt tauschen möchten:

1. Fordern Sie die Rückgabe des aktuellen Produkts an
2. Geben Sie eine neue Bestellung für das Produkt auf, das Sie bevorzugen
3. So erhalten Sie das neue Produkt schneller

❌ Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir keine Rückgaben von folgenden Produkten akzeptieren:

• Versiegelte Produkte, die du geöffnet hast (aus hygienischen Gründen)
• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
• Verderbliche Produkte
• Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können

📞 Brauchst du Hilfe?

Wenn du während des Rückgabeprozesses Fragen hast:

• Kontaktiere unseren Kundenservice
• Wir helfen dir gerne bei jedem Schritt
• Wir möchten den Prozess für dich so einfach wie möglich gestalten

✨ Schnelle Zusammenfassung

Danke, dass du electrotodo.de vertraust
Wir möchten, dass dein Einkaufserlebnis ausgezeichnet ist, auch wenn du eine Rückgabe vornehmen musst. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Diese Anweisungen basieren auf deinem Widerrufsrecht gemäß dem Allgemeinen Gesetz zum Schutz der Verbraucher und Nutzer. Für weitere Informationen über deine Rechte konsultiere bitte unsere vollständige Rückgaberecht-Politik.