Rücksendeanleitung

So gibst du deine Bestellung zurück: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Wir wissen, dass manchmal Dinge nicht wie erwartet laufen. Deshalb haben wir die Rückgabe eines Produkts so einfach wie möglich gemacht. Hier erklären wir dir den gesamten Prozess Schritt für Schritt.

⏰ Bevor du beginnst: Überprüfe die Fristen

Du hast 14 Kalendertage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, uns mitzuteilen, dass du sie zurückgeben möchtest. Keine Sorge, du musst sie nicht am selben Tag zurücksenden, aber uns innerhalb dieser Frist benachrichtigen.

📋 Schritt 1: Kontaktiere uns

Das Wichtigste ist, uns mitzuteilen, dass du eine Rückgabe vornehmen möchtest. Du kannst dies auf die für dich bequemste Weise tun:

Per E-Mail:

• Schick uns eine E-Mail an unseren Kundenservice tienda@electrotodo.es
• Gib deine Bestellnummer an (du findest sie in der Bestätigungs-E-Mail)
• Sag uns, welches Produkt du zurückgeben möchtest
• Du musst den Grund nicht erklären, wenn du nicht möchtest

Per Telefon:

• Ruf uns während der Kundenservicezeiten unter +34 an 825 71 13 27
• Halte deine Bestellnummer bereit
• Wir bestätigen dir die Rückgabe sofort

Über das Webformular:

• Greifen Sie auf unser Kontaktformular zu 
• Wählen Sie als Grund „Rückgabe“ aus
• Füllen Sie die angeforderten Daten aus

✅ Schritt 2: Warten Sie auf unsere Bestätigung

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten:

• Wir bestätigen Ihnen die Rückgabe per E-Mail 
• Wir geben Ihnen die genaue Adresse an, an die das Produkt gesendet werden soll
• Wir erklären Ihnen die verfügbaren Versandoptionen

📦 Schritt 3: Paket vorbereiten

Damit wir die Rückgabe problemlos akzeptieren können, stellen Sie bitte sicher, dass:

Das Produkt ist in einwandfreiem Zustand:

• Unbenutzt (Sie können es getestet, aber nicht verwendet haben)
• Ohne Schäden oder Markierungen
• Sauber und im gleichen Zustand, in dem Sie es erhalten haben

Enthält alles, was in der Verpackung war:

• Alle Zubehörteile
• Handbücher und Anleitungen
• Kabel, Adapter oder zusätzliche Teile
• Originalverpackung, wenn möglich

Die Etiketten und Siegel sind unversehrt:

• Entfernen Sie keine Etiketten vom Produkt
• Falls Sicherheitsplomben vorhanden waren, müssen diese unversehrt sein

Verpacken Sie es sicher:

• Verwenden Sie vorzugsweise die Originalverpackung
• Falls nicht vorhanden, verwenden Sie eine stabile Verpackung
• Schützen Sie das Produkt gut, um Transportschäden zu vermeiden
• Fügen Sie eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei (sofern vorhanden)

💡 Tipp: Machen Sie Fotos vom Produkt und der Verpackung, bevor Sie es versenden. So haben Sie einen Nachweis, falls ein Problem auftritt.

📮 Schritt 4: Senden Sie das Paket

Versandadresse:
Verwenden Sie die Adresse, die wir Ihnen in der Bestätigungs-E-Mail mitgeteilt haben. Versenden Sie das Paket nicht, bevor Sie unsere Bestätigung erhalten haben.

Die Kundenrücksendungen können an folgende Adresse erfolgen:

ELECTROTODO SL.

• C/ Jarama 109 nave 36 - 45007 Toledo
• Spanien

Versandoptionen:

• Sie können das Transportunternehmen Ihrer Wahl verwenden
• Wir empfehlen die Nutzung eines Services mit Sendungsverfolgung
• Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf
• Seite zum Versand über InPost Punto Pack Locker

Wer bezahlt den Versand?

• Wenn du aus Meinungsänderung zurücksendest: trägst du die Versandkosten
• Wenn das Produkt defekt ist oder ein Fehler unsererseits vorliegt: übernehmen wir die Kosten

Frist für den Versand:
Du hast 14 Kalendertage ab dem Zeitpunkt, an dem du uns die Rücksendung mitteilst, um das Paket zu senden.

🔍 Schritt 5: Verfolgung deiner Rücksendung

Sobald du das Paket versandt hast:

• Sende uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail
• So können wir die Ankunft überwachen
• Wir halten dich über den Status deiner Rücksendung auf dem Laufenden

Wenn wir dein Paket erhalten:

• Wir prüfen es, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist
• Wir senden dir eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs
• Wir bearbeiten deine Rückerstattung

💰 Schritt 6: Erhalte deine Rückerstattung

Wie lange dauert es?
Wir bearbeiten deine Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Kalendertagen, nachdem wir das Produkt erhalten haben oder nachdem du uns den Versandnachweis geschickt hast (je nachdem, was zuerst eintritt).

Wie erhalte ich es?
Das Geld wird automatisch auf die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, die du für den Kauf verwendet hast:

• Kredit-/Debitkarte, bizzum: erscheint in deinem Kontoauszug innerhalb von 3-5 Werktagen
• Überweisung: wird auf das von Ihnen verwendete Bankkonto eingezahlt

Welche Menge erhalte ich?

• Der volle Produktpreis
• Die Standardversandkosten, die Sie bezahlt haben (wenn Sie Expressversand gewählt haben, erstatten wir nur die Standardversandkosten)
• Rücksendekosten sind nicht enthalten, wenn sie von Ihnen getragen werden

⚠️ Besondere Fälle

Wenn das Produkt defekt oder beschädigt angekommen ist:

1. Kontaktieren Sie uns umgehend
2. Senden Sie uns Fotos des Produkts und der Verpackung
3. Benutzen oder manipulieren Sie es nicht mehr als nötig
4. Wir senden Ihnen einen Ersatz oder organisieren die Rückgabe kostenlos für Sie

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben:

1. Bitte benachrichtigen Sie uns so schnell wie möglich
2. Wir senden Ihnen das richtige Produkt zu
3. Wir organisieren die Abholung des falschen Produkts kostenlos

Wenn Sie gegen ein anderes Produkt tauschen möchten:

1. Fordern Sie die Rückgabe des aktuellen Produkts an
2. Bestellen Sie das Produkt, das Sie bevorzugen, neu
3. So erhalten Sie das neue Produkt schneller

❌ Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir keine Rückgaben von folgenden Produkten akzeptieren:

• Versiegelte Produkte, die du geöffnet hast (aus hygienischen Gründen)
• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
• Verderbliche Produkte
• Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können

📞 Brauchst du Hilfe?

Wenn du während des Rückgabeprozesses Fragen hast:

• Kontaktiere unseren Kundenservice
• Wir helfen dir gerne bei jedem Schritt
• Wir möchten den Prozess für dich so einfach wie möglich gestalten

✨ Schnelle Zusammenfassung

Danke, dass du electrotodo.de vertraust
Wir möchten, dass dein Einkaufserlebnis ausgezeichnet ist, auch wenn du eine Rückgabe vornehmen musst. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Diese Anweisungen basieren auf deinem Widerrufsrecht gemäß dem Allgemeinen Gesetz zum Schutz der Verbraucher und Nutzer. Für weitere Informationen über deine Rechte konsultiere bitte unsere vollständige Rückgaberecht-Politik.