Rücknahmegarantie

RÜCKGABERICHTLINIE

Deine Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität

Bei Electrotodo.de möchten wir, dass du mit deinem Kauf vollkommen zufrieden bist. Falls dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall ist, erklären wir dir, wie du deine Bestellung einfach zurücksenden kannst.

📦 Wie lange habe ich Zeit für die Rücksendung?

Du hast 14 Kalendertage ab Erhalt deiner Bestellung, um dein Widerrufsrecht auszuüben, ohne dass du uns einen Grund nennen musst.

Bei jeder fristgerecht mitgeteilten Rücksendung wird dem Nutzer der volle Betrag der zurückgesandten Produkte erstattet. 

Nach Ablauf von 14 Tagen ab Erhalt, ohne Ausübung des Widerrufsrechts an devoluciones@electrotodo.de oder über das Formular für diesen Zweck und nach vorheriger Mitteilung, liegt es im Ermessen von ELECTROTODO REPARACIÓN S.L., die Rücksendung anzunehmen; im Falle einer Annahme werden Versandkosten oder Zahlungsgebühren/-provisionen nicht erstattet.

✅ Welche Bedingungen muss das Produkt erfüllen?

Damit wir die Rücksendung akzeptieren können, muss das Produkt:

• In einwandfreiem Zustand, unbenutzt und unbeschädigt
• Mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern und Originalverpackung
• Mit unversehrten Etiketten und Siegeln

📝 Wie starte ich eine Rücksendung?

Es ist ganz einfach:

1. Kontaktiere uns per E-Mail oder Telefon und gib deine Bestellnummer an
2. Wir bestätigen dir die Rücksendung und geben dir die Versandhinweise
3. Sende das Produkt in seiner Originalverpackung zurück
4. Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung

💶 Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir bearbeiten deine Rücksendung innerhalb von maximal 14 Kalendertagen, nachdem wir das Produkt erhalten oder du uns einen Versandnachweis vorgelegt hast, je nachdem, was zuerst eintritt, und nachdem wir überprüft haben, dass es sich in einwandfreiem Zustand befindet.

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.

📮 Wer trägt die Versandkosten?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder es liegt ein Fehler unsererseits bei der Bestellung vor.

Sie können die Rückgabe über eine Abgabestelle InPost hier durchführen

⚠️ Wichtige Ausnahmen

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen werden keine Rücksendungen akzeptiert von:

• Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte
• Versiegelte Produkte, die aus Hygienegründen geöffnet wurden
• Verderbliche Produkte oder Produkte mit Ablaufdatum
• Produkte, die als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind

ÜBERPRÜFEN SIE VOR DEM KAUF DIE PRODUKTBESCHREIBUNG. ES GIBT BESTIMMTE PRODUKTE, BEI DENEN WIR ANZEIGEN, DASS EINE RÜCKGABE NICHT ERLAUBT IST.

RÜCKSENDEADRESSE

Electrotodo
C/ Jarama 109 - Halle 36
45007 - Toledo

WIDERRUFSRECHT

🔄 Dein Widerrufsrecht: Kauf ohne Verpflichtung

Beim Online-Kauf schützt dich das Gesetz mit dem Widerrufsrecht. Das bedeutet, dass du deine Meinung ändern und deinen Kauf ohne Angabe von Gründen zurückgeben kannst.

Wie viel Zeit habe ich?

Du hast 14 Kalendertage, seit du das Produkt zu Hause erhältst. Diese Frist beginnt ab dem Moment zu laufen, in dem du (oder eine von dir benannte Person) die Bestellung physisch entgegennimmst.

Wie teile ich das mit?

Sie müssen uns nur innerhalb dieser 14 Tage mitteilen, dass Sie das Produkt zurückgeben möchten. Sie können dies auf verschiedene Weise tun:

• 📧 Per E-Mail an unseren Kundenservice tienda@electrotodo.es
• 📞 Telefonisch unter +34 825 71 13 27
• 💬 Über das Kontaktformular auf unserer Website Formular

Bitte geben Sie uns Ihre Bestellnummer und welches Produkt Sie zurückgeben möchten an. Sie müssen den Grund nicht erklären.

Bis wann muss ich das Produkt senden?

Sobald Sie uns Ihre Entscheidung mitgeteilt haben, haben Sie weitere 14 Kalendertage, um uns das Produkt zuzusenden. Es ist nicht erforderlich, dass Sie es am selben Tag senden, an dem Sie uns informieren, aber innerhalb dieser Frist.

✅ Bedingungen für das zurückgegebene Produkt

Damit wir die Rückgabe akzeptieren und Ihnen den vollen Betrag erstatten können, benötigen wir:

• Das Produkt ist in einwandfreiem Zustand und unbenutzt
• Die Originalverpackung ist in gutem Zustand erhalten
• Alle Zubehörteile, Handbücher und Anleitungen sind enthalten
• Die Etiketten und Siegel sind unversehrt

Sie können das Paket öffnen und das Produkt überprüfen (wie in einem physischen Geschäft), aber nicht benutzen.

💶 Ihre Rückerstattung

Wie viel bekomme ich zurückerstattet?

Wir erstatten Ihnen den Produktpreis und die Standardversandkosten, die Sie bei der Bestellung bezahlt haben (wenn Sie einen Express- oder Eilversand gewählt haben, erstatten wir nur die Kosten des Standardversands).

Wann erhalte ich mein Geld?

Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Kalendertagen, nachdem:

• Wir erhalten das zurückgesandte Produkt, oder
• Senden Sie uns einen Nachweis, dass Sie das Produkt versandt haben
• Lassen Sie uns den einwandfreien Zustand überprüfen

Was zuerst eintritt. Das Geld wird auf demselben Zahlungsweg auf Ihr Konto zurückerstattet, den Sie beim Kauf verwendet haben.

Wer bezahlt den Rückversand?

Die Kosten für die Rücksendung des Produkts gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wir haben einen Fehler bei der Bestellung gemacht.

Sie können die Rückgabe über eine Abgabestelle InPost hier durchführen

⚠️ Ausnahmen: Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Aus Gründen der Hygiene, Gesundheit und Sicherheit gibt es einige Produkte, die nach dem Öffnen oder Entsiegeln keine Rückgabe zulassen:

• Versiegelte Hygieneprodukte, die Sie geöffnet haben
• Personalisierte Produkte oder nach Ihren Spezifikationen hergestellte Produkte
• Verderbliche Produkte oder Produkte mit nahendem Verfallsdatum
• Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können

ÜBERPRÜFEN SIE VOR DEM KAUF DIE PRODUKTBESCHREIBUNG. ES GIBT BESTIMMTE PRODUKTE, BEI DENEN WIR ANZEIGEN, DASS EINE RÜCKGABE NICHT ERLAUBT IST.

📝 Schritt-für-Schritt-Prozess

1. Informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
2. Bereiten Sie das Produkt vor in seiner Originalverpackung mit allem Zubehör
3. Senden Sie es innerhalb der nächsten 14 Tage (wir geben Ihnen die Adresse)
4. Erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen, nachdem wir sie erhalten haben

📞 Haben Sie Fragen?

Wenn du Hilfe bei einer Rückgabe benötigst oder Fragen hast, kontaktiere uns. Wir sind hier, um dir zu helfen und den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten.

BESCHWERDEN

📢 Benötigst du eine Beschwerde einzureichen?

Wir hoffen, dass deine Erfahrung mit uns stets positiv ist, aber falls etwas nicht wie erwartet verlaufen ist und wir es nicht direkt lösen konnten, hast du das Recht, eine Beschwerde einzureichen.

Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Du hast verschiedene Möglichkeiten, deine Rechte als Verbraucher geltend zu machen:

1. Offizielle Beschwerdeformulare bei den Verbraucherschutzstellen deiner Gemeinde
Als Unternehmen, das in Spanien tätig ist, stellen sie dir Beschwerdeformulare zur Verfügung. Du kannst sie anfordern bei:

• 📧 Per E-Mail tienda@electrotodo.es
• 📞 Telefonisch, indem du uns deine Daten +34 mitteilst 825 71 13 27
• 💬 Über unser Kontaktformular Formular

Sobald das Beschwerdeformular ausgefüllt ist, wird es geprüft und wir geben dir so schnell wie möglich eine Antwort.

2. Europäische Online-Streitbeilegungsplattform
Wenn du online gekauft hast, kannst du die ODR-Plattform (Online Dispute Resolution) der Europäischen Union nutzen:

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Diese Plattform hilft dir, Konflikte schnell und ohne Gerichtsverfahren zu lösen.

3. Verbraucherschutzorganisationen
Du kannst dich an die Kommunalen Verbraucherberatungsstellen (OMIC) oder an die Verbraucherdienste deiner autonomen Gemeinschaft wenden. Sie informieren dich über deine Rechte und die verfügbaren Optionen.

4. Verbraucherschlichtung
Das Verbraucherschlichtungssystem ist eine kostenlose, schnelle und effektive Methode zur Beilegung von Konflikten ohne Gerichtsverfahren. Du kannst es über folgende Wege beantragen:

• Die Schlichtungsstellen für Verbraucherschutz in deiner Gemeinschaft
• Die Nationale Schlichtungsstelle für Verbraucherschutz

Welche Informationen muss ich angeben?

Damit wir Ihre Reklamation effektiv bearbeiten können, fügen Sie bitte bei:

• Ihre vollständigen persönlichen Daten (Name, Adresse, E-Mail, Telefon)
• Bestellnummer und Kaufdatum
• Klare Beschreibung des Problems oder des Reklamationsgrundes
• Dokumentation, die Ihre Reklamation unterstützt (Rechnungen, E-Mails, Fotos usw.)
• Die von Ihnen gewünschte Lösung

Unser Engagement

Wir verpflichten uns:

• Den Eingang Ihrer Reklamation bestätigen
• Ihren Fall objektiv untersuchen und analysieren
• Ihnen so schnell wie möglich eine begründete Antwort geben
• Immer eine faire und zufriedenstellende Lösung suchen

📞 Kontakt

Bevor Sie eine formelle Reklamation einreichen, empfehlen wir Ihnen, direkt unseren Kundenservice zu kontaktieren. In den meisten Fällen können wir jedes Problem schnell und freundlich lösen.

ERSATZ

🔁 Ersatz und Umtausch

Kann ich ein Produkt gegen ein anderes tauschen?

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch eines Produkts gegen ein anderes an. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, ist der Prozess einfach:

1. Beantragen Sie die Rückgabe des Produkts, das Sie nicht wünschen (gemäß dem Widerrufsverfahren)
2. Tätigen Sie eine neue Bestellung des gewünschten Produkts
3. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, bearbeiten wir die Rückerstattung

So erhalten Sie das neue Produkt schneller und haben die volle Kontrolle über Ihren Kauf.

Was passiert, wenn das Produkt fehlerhaft oder beschädigt ankommt?

Wenn Sie ein Produkt mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder das nicht Ihrer Bestellung entspricht erhalten, kontaktieren Sie uns sofort. In diesen Fällen:

• ✅ Wir senden Ihnen einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten
• ✅ Wir übernehmen alle Versandkosten (sowohl Rückversand als auch Neuversand)
• ✅ Wir organisieren die Abholung des fehlerhaften Produkts
• ✅ Wir priorisieren den Versand des Ersatzprodukts (sofern auf Lager)

Wie beantrage ich einen Ersatz wegen eines Mangels?

Es ist ganz einfach:

1. Kontaktieren Sie uns, sobald Sie das Problem feststellen
2. Senden Sie uns, wenn möglich, Fotos des Produkts und der Verpackung
3. Bitte geben Sie uns Ihre Bestellnummer an
4. Wir bestätigen Ihnen den Ersatz und kümmern uns um den gesamten Prozess

Wichtig: Senden Sie das fehlerhafte Produkt nicht zurück, bis wir Sie dazu auffordern. Zuerst müssen wir den Fall bewerten und Ihnen spezifische Anweisungen geben.

Was deckt die Garantie ab?

Alle unsere Produkte haben eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren gegen Herstellungsfehler oder Nichtkonformität. Während dieses Zeitraums, wenn das Produkt ein Problem aufweist:

• Die ersten 6 Monate: Es wird vermutet, dass der Mangel von Anfang an bestand
• Nach 6 Monaten: Es kann erforderlich sein, nachzuweisen, dass der Mangel nicht auf normalen Gebrauch zurückzuführen ist

Die Garantie umfasst Reparatur, Ersatz oder, falls nicht möglich, Rückerstattung des Produkts.

🧾 Rechnungen und Dokumentation

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung wird automatisch erstellt, wenn Sie die Bestellung aufgeben. Sie können sie auf zwei Arten erhalten:

• 📧 Per E-Mail zusammen mit der Bestellbestätigung
• 📦 In gedruckter Form, im Paket mit Ihrer Bestellung

Ich habe meine Rechnung nicht erhalten, was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Rechnung nicht finden, keine Sorge:

1. Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner
2. Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse Ihres Kontos korrekt ist
3. Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer, und wir senden sie Ihnen umgehend erneut zu

Kann ich eine Rechnung mit anderen Daten anfordern?

Ja, aber es ist wichtig, dass Sie uns dies vor der Erstellung der Rechnung mitteilen (idealerweise bei der Bestellung). Sobald die Rechnung mit einem NIF/CIF ausgestellt wurde, können wir sie aus steuerlichen Gründen nicht mehr ändern.

Wenn Sie eine Rechnung auf den Namen Ihres Unternehmens benötigen:

• Stellen Sie sicher, dass Sie beim Bestellen die vollständigen steuerlichen Daten angeben
• Vollständiger Firmenname
• NIF oder CIF
• Rechnungsadresse

Brauche ich die Rechnung für eine Rückgabe?

Es ist nicht zwingend erforderlich, aber empfehlenswert. Mit der Bestellnummer können wir Ihre Rücksendung bearbeiten, aber eine Rechnung beschleunigt den Prozess.

Welche Informationen enthält die Rechnung?

Alle unsere Rechnungen enthalten:

• Daten des Verkäufers (electrotodo.de)
• Ihre Daten als Käufer
• Rechnungsnummer und Ausstellungsdatum
• Details der erworbenen Produkte
• Stück- und Gesamtpreise
• Ausgewiesene Mehrwertsteuer
• Versandkosten (falls zutreffend)
• Zahlungsart

Kann ich eine berichtigte Rechnung anfordern?

Wenn Sie ein Produkt zurückgesandt haben und eine berichtigte Rechnung benötigen, erstellen wir diese automatisch, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Sie erhalten sie per E-Mail zusammen mit der Bestätigung der Rückerstattung.

Wie lange muss ich die Rechnungen aufbewahren?

Wir empfehlen, Ihre Rechnungen mindestens so lange aufzubewahren:

• 2 Jahre: zur Ausübung von Garantieansprüchen
• 4 Jahre: wenn Sie den Kauf steuerlich nachweisen müssen

📞 Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rechnungen, Reklamationen oder Garantien haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihre Erfahrung ausgezeichnet zu gestalten.

Diese Richtlinie entspricht dem Allgemeinen Gesetz zum Schutz der Verbraucher und Nutzer (Königliches Gesetzesdekret 1/2007), dem Königlichen Dekret 1/2021 über Fernabsatzverträge, der Verordnung (EU) 524/2013 über die Online-Streitbeilegung sowie den geltenden steuerlichen Vorschriften im Bereich der Rechnungsstellung.